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Módulo 05: Integrações Plugáveis

Status: Pendente de Aprovação

Domínio: ver Domínio/Entidade: Tenant

ATA de Referência: (Ainda não aprovada)

1. Visão Geral da Regra​

O CRM opera de forma "Agnóstica", ou seja, ele não executa certas tarefas operacionais internamente. Ele terceiriza funções para Provedores. A Plataforma orquestra os processos, mas o provedor os executa.

2. Grupos de Integração​

  • Assinatura Digital (Opcional): Coleta de assinatura eletrônica. (Ex: D4Sign, ClickSign). Permitido 1 por tenant.
  • Notificações: Disparo de mensagens automáticas no funil de vendas. E-mail é obrigatório, WhatsApp e SMS são opcionais. Permitido 1 por canal.
  • ERP Financeiro (Hinova/SGA): Sincronização de boletos e inadimplência. Permitido 1 por tenant.

3. Comportamentos de Risco​

  • APIs Não-oficiais de WhatsApp: O uso de serviços como Z-API ou Baileys fere as regras do Meta. O CRM permitirá o cadastro do Webhook, mas é obrigatório exibir um Termo de Responsabilidade para o Admin aceitar antes de ligar a chave.
  • Modo "Sem ERP": Se a empresa não configurar um ERP, o CRM exige que o gestor baixe o status dos boletos e contratos de inadimplência de forma estritamente manual no painel.