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Módulo 04: Base de Conhecimento (KB)

Status: Pendente de Aprovação

Domínio: (N/A)

ATA de Referência: (Ainda não aprovada)

1. Visão Geral da Regra​

A Base de Conhecimento é um repositório interno de documentação do CRM, focado em orientar a própria equipe da empresa contratante sem precisar de suporte externo.

2. Permissões e Visibilidade​

  • Visibilidade Direcionada: Cada artigo possui uma flag de "roles" permitidos. Ex: Um artigo técnico sobre webhook só aparece para o Admin. Um guia de vendas aparece para o Consultor.
  • Criação de Conteúdo: Apenas os perfis Gerente e Admin têm permissão para criar, editar e publicar artigos.

3. Gestão de Qualidade​

  • Feedback de Usuário: Os usuários podem classificar um artigo como Útil () ou Não útil ().
  • Limite de Voto: Cada usuário só pode emitir 1 voto por artigo.
  • Destacados: O Admin pode fixar até 3 artigos no topo da tela inicial para destacar campanhas, treinamentos novos ou correções urgentes.

4. Auditoria e Histórico​

  • Todo artigo deve manter o versionamento automático. Quando um artigo é modificado, a versão anterior fica preservada para garantir a rastreabilidade do que foi orientado à equipe no passado.